中信银行信用卡中心(中信银行信用卡业务全国总部)

中信银行信用卡中心，是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门，属中信银行总行一级部门，是中信银行信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构。

2002年年底，中信银行信用卡中心由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立，2003年年底正式发卡，2006年12月实现盈亏平衡，是中国以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心。2007年12月，中信银行信用卡中心经中国银监会批准，成为当时中国同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一。2008年2月，中信银行信用卡中心在深圳成功注册。截至2009年底，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破930万张，年交易额近800亿元，员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。2010年5月，中信集团信用卡发卡量成功突破1000万张。2013年10月，中信信用卡历史累计发卡量已突破2000万张。2014年3月14日，中信银行信用卡中心与百度贴吧举行战略框架协议签约仪式。2025年8月20日，中信银行信用卡中心发布《关于进一步明确信用卡资金用途的公告》，对信用卡资金（包含信用卡消费资金及各类分期资金）用途进一步明确。

中信银行信用卡中心业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。中信银行信用卡中心曾获得2009年度信用卡还款新渠道推广奖、2010年度信用卡还款服务最佳银行奖等多项荣誉。

历史沿革

2002年年底，中信银行信用卡中心由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立。2003年底，中信银行信用卡正式发卡。此后，在2006年后的四年时间里，中信银行围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，以“获取零售基础客户、树立中信零售品牌、成为中信银行利润增长点、建设中高端客户服务体系”为经营定位，把握“树品牌、搭平台、创管理”三大抓手，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段。2005年10月，中信信用卡发卡量突破100万张。2006年12月，中信银行发卡三年实现盈亏平衡。

2007年12月，中信银行信用卡中心经中国银监会批准，成为当时中国同行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一。2008年2月，中信银行信用卡中心在深圳成功注册。截至2009年底，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破930万张，年交易额近800亿元。经过近几年发展，中信银行信用卡中心市场份额稳步提升，发卡规模和未清偿贷款余额在中小商业银行中排名靠前，并成为中国以最短的时间和最少的资本投入进入盈利周期的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。

2010年5月，中信集团信用卡发卡量成功突破1000万张。2013年10月，中信信用卡历史累计发卡量已突破2000万张。2014年3月14日，中信银行信用卡中心与百度贴吧举行战略框架协议签约仪式，宣布双方整合优质资源展开跨界合作，联合推出国内首个金融机构粉丝互动贴吧。

2025年8月20日，中信银行信用卡中心发布《关于进一步明确信用卡资金用途的公告》，对信用卡资金（包含信用卡消费资金及各类分期资金）用途进一步明确：信用卡仅限持卡人本人日常消费使用，须保证交易真实、合规和合法；信用卡资金不得用于投资理财领域，如购买股票、基金、期货、理财产品、虚拟币、投资性贵金属、股权投资及其他权益性投资等。

机构治理

机构性质

机构规模

截至2009年底，中信银行信用卡中心员工总数约5000人，平均年龄27岁，大专以上学历占比为88%。

业务范围

中信银行信用卡中心业务范围包括办理本外币信用卡的发卡业务；办理信用卡项下的本外币贷款、结算、结汇和外汇兑换业务；代理国外金融机构和国际组织的信用卡的发卡、付款及资金清算业务。

信用卡种类

参考资料：

还款方式

参考资料：

机构文化

经营理念

以客户为中心

发展方针

产品领先、客户亲密、渠道为王、运营卓越

所获荣誉

2003-2005年

2003年，中信集团STAR威士信用卡荣获威士国际组织授予的"杰出产品设计奖"。

2004年，中信STAR万事达卡信用卡荣获Master Card授予的"杰出产品设计奖"和"最佳白金卡奖"。

2005年9月，中信魔力信用卡荣获威士国际组织授予的"最具风尚女性信用卡奖"。

2005年11月，中信信用卡荣获由世界金融实验室、华尔街电讯网站发起主办的"2005世界金融实验室年度大奖"之"2005年度中国十佳银行卡奖"。

2005年11月，中信魔力信用卡和中信STAR白金卡荣获威士国际组织和MC授予的"2005年度最佳女性信用卡营销奖"和"2005年度最佳白金卡营销奖"。

2005年12月，中信南方基金联名信用卡荣获威士国际组织授予的"2005年度金融结合创新奖"。

2006年

2006年1月，中信魔力信用卡荣获由《精品购物指南》报社主办的"影响2006•时尚盛典"之"影响2006•理财品牌"奖。

2006年2月，中信南方基金联名信用卡荣获由21世纪经济报系主办的"首届中国创造奖"之"2005中国最具创造力产品奖"。

2006年2月，中信银行荣获由中国证券市场研究设计中心、和讯网发起主办的"2005年度财经风云榜评选活动"之"2005年度最佳信用卡营销案例奖"。

2006年3月，中信魔力金卡荣获威士国际组织授予的"最具价值女性信用卡产品奖"。

2006年3月，中信魔力信用卡首发仪式荣获"广东省首届最佳公关案例大赛"银奖。

2006年3月，中信国航知音信用卡获得MC授予的"最具价值航空信用卡奖"。

2006年4月，中信信用卡客服中心荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的"2006中国最佳呼叫中心系列奖项"之"2006中国最佳呼叫中心"。

2006年6月，中信信用卡客服中心荣获由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报共同主办，中国最佳客户服务评选组委会具体承办的"2005-2006中国最佳客户服务评选活动"之"中国最佳客户服务中心奖"。

2006年6月，中信魔力信用卡荣获由《经济观察报》和香港管理专业协会共同举办的"2005-2006年度中国杰出营销奖"服务业三等奖。

2006年8月，中信集团信用卡荣获由和讯网主办的"首届中国信用卡产业观察与测评"中获得综合排名第二及"卓越级2006中国信用卡测评最佳用户体验奖"。

2006年9月，中信I卡荣获中国银联授予的"大学生信用卡卓越设计奖"。

2006年11月28日，中信网通联名信用卡获得威士国际组织授予的"最具创新科技信用卡奖"。

2006年12月8日，中信V卡联名信用卡获得中国银联授予的"行业联盟卓越产品设计奖"。

2006年12月，中信信用卡荣获由世界经理人周刊、世界金融实验室、华尔街电讯网站主办的第三届"世界金融实验室年度大奖"之"2006年中国最值得信赖的十大银行卡"奖。

2006年12月，中信集团白金卡入选由《21世纪经济报道》及旗下商务时尚杂志《Business Class》共同主办的2006年"21世纪奢华品牌榜"、2006年"中国顶级品牌榜"。

2007年

2007年1月6日，中信魔力信用卡荣获由《精品购物指南》报社主办的"影响2007•时尚盛典"系列评选之"影响2007•时尚理财品牌"。

2007年1月18日，中信信用卡荣获由中国银联颁发的"2006年度银联标准信用卡业务成长奖"。

2007年1月，中信集团信用卡荣获由和讯网主办的"第二期中国信用卡测评"中获得综合排名第二，卡务排名第一。

2007年3月19日，中信银行信用卡客服中心在由中国信息推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS（Customer Contact Center Standard）客户联络中心标准委员会承办的"2007年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项"活动中，荣获"2007中国最佳呼叫中心"称号。

2007年3月28日，中信魔力信用卡、中信国航知音信用卡在中国领先信用卡门户"我爱卡网站"以及中央人民广播电台都市之声共同主办的中国首届信用卡排名大型调研活动中分别获得"最受持卡人喜爱的女性信用卡奖"和 "最受持卡人喜爱的航空类型信用卡奖"。

2007年6月28日，Visa国际组织授予中信银行和可口可乐(中国)饮料有限公司"品牌合作辉煌成就奖"。

2007年7月，和讯网举办的"2007中国信用卡测评"颁奖仪式上，中信集团信用卡荣获"最佳用户体验奖"，并以综合排名第二的优势，被评为卓越级信用卡产品。

2007年9月18日，中信信用卡客服中心荣获"2007年最佳企业自建型呼叫中心"称号，中国最佳呼叫中心评选由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办，代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心评选，是信息产业部惟一认定的行业奖项。

2007年12月7日，中信美国运通公司信用卡在"2007年首届中国最佳理财产品评选"中脱颖而出，荣获"2007年中国最具理财价值的信用卡"称号。(此次评选是由南方报业传媒集团主办，21世纪报系出品的《理财周报》携手国内著名学术机构、专家学者及专业记者，针对国内外数十家商业银行，一千多种理财产品进行严格分析研究，经过60多天的评选，筛选出中国首份以中产家庭群体为价值导向的重量级榜单。)

2007年12月，中信集团信用卡中心荣获中国国航颁发的"最佳合作伙伴奖"。

2008年

2008年1月20日，中信魔力白金信用卡在《钱经》等15家媒体主办、多家媒体协办的"2007年度中国理财总评榜"中荣获"最佳服务白金卡"奖。

2008年1月20日，在和讯网主办的2007年度第五届中国财经风云榜颁奖典礼上，中信信用卡荣获"2007年度中国信用卡测评最佳用户体验奖"，中信魔力信用卡荣获"2007华夏理财总评榜最佳女性信用卡"称号。

2008年3月27日，中信银行信用卡中心在"2008年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项"活动中，荣获"2008中国最佳呼叫中心"称号。

2008年3月28日，中信集团名仕卡获得中国银联授予的"个性化（DIY)信用卡卓越创新奖"，Master Card授予的"中国最具创意白金信用卡"称号。

2008年6月27日，中信信用卡客服中心于香港特别行政区举行的"亚太地区地区杰出顾客关系（CRE）与优质顾客服务质量标准（CSQS）峰会"中喜获"最佳客户联络中心"和"最佳顾客体验"两项顾客关系服务大奖。

2008年7月，中信信用卡客服中心各项运营管理项目及绩效指标全部超越《全国呼叫中心运营绩效标准》的测评要求，顺利通过CCCS运营绩效标准五星级认证，并被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予"五星级客户服务中心"称号。

2008年9月8日，中信集团信用卡客服中心荣获全球呼叫中心领域规模最大的年度性学术会议——年度呼叫中心展会ACCE（Annual Call Center Exhibition）授予的"全球最佳呼叫中心"荣誉称号。(中信信用卡中心客服中心凭借其运营、绩效、管理方面的卓越表现，在制造业、通信业、银行业和保险业等多个行业三十多家呼叫中心中脱颖而出，获得全球客户联络中心领域最富盛名和尊崇的专业组织之一ICMI国际客户管理学院中国区及CCCS客户联络中心标准委员会的推荐和选送，作为唯一一家代表中国区参评的呼叫中心参加了本年度全球最佳呼叫中心评选)

2008年9月25日，中国大陆首张万事达Magstripe PayPass信用卡——中信拍拍卡（PayPass信用卡）获得MC授予的"最新时尚支付信用卡"称号。

2008年10月，在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的"金耳唛大奖"中荣获 "中国最佳呼叫中心"称号。

2008年11月12日，中信银行信用卡在由和讯网主办的银行卡发展与营销论坛暨中国信用卡测评发布会上荣获"最佳发卡银行奖""白金卡奖""金卡奖"三项大奖。

2008年12月，信用卡中心荣获深圳市企业文化节组委会颁发的"2008年度深圳企业文化建设优秀单位"。该活动由深圳广播电影电视集团主办。

2009年

2009年2月，中信集团中国国航知音信用卡在《银行家》杂志社主办的2008年度"中国金融营销奖"评选中荣获"零售业务类'金融产品十佳奖'"。

2009年3月，中信信诚联名卡荣获VISA国际组织颁发的"卓越创新保险金融信用卡奖"。

2009年5月，中信美国运通公司信用卡荣获美国运通颁发的"2008年美国运通全球网络发卡行服务品质荣誉奖"。

2009年6月，中信魔力信用卡荣获品牌中国颁发的"2009最受女性喜爱信用卡品牌"。

2009年8月，中信集团白金信用卡在《经济观察报》举办的"2008年度中国最佳银行评选" 中荣获"2008年度最佳白金卡"奖。

2009年9月，中信银行信用卡中心"T型人才发展项目"荣获哈佛大学《商业评论》第三届管理行动金奖。

2009年11月，中信银行信用卡中心荣获由全球呼叫中心领域年度性学术会议ACCE授予的"2009亚太最佳呼叫中心"，并连续三年荣获由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的"最佳呼叫中心"。

2009年11月，在"第三届中国电子金融发展年会暨第二届中国电子金融'金爵奖'"评选活动中，中信银行信用卡中心连续荣获"2009年度最佳电子商务创新应用奖"、"2009年度最佳电子金融技术创新应用奖"、"2009年度最具创新力产品奖"三项大奖。

2009年12月，在《理财周报》举行的"2009年第二届最受尊敬银行评选暨2009年第三届中国最佳银行理财产品评选"活动中，中信银行信用卡连续荣获"2009年最具成长性信用卡品牌"、"2009年最佳客服信用卡品牌"、"2009年最佳航空联名信用卡"三项大奖。

2009年12月25日，"中信厦航联名信用卡"在厦门市商报主办的首届"金太阳奖"厦门人最喜爱的理财品牌评选活动中，被评为"最具特色信用卡"。

2010年

2010年1月，由总行信息技术部、信用卡中心共同研发的"中信银行呼叫中心系统"荣获中国人民银行"2009年度银行科技发展二等奖"。

2010年1月，信用卡中心荣获中国银联颁发的"2009年度信用卡还款新渠道推广奖"。

2010年1月，中信信用卡荣获由中国人民银行、吉林省银联共同颁发的"2009年度吉林省银行卡业务创新奖"。

2010年3月，中信无限信用卡凭借其优秀的产品增值服务、独具特色的卡板设计和领先的客户满意度，荣获国际卡组织VISA颁发的"2009年卓越高端产品奖"。

2010年4月，信用卡中心继2009年荣获"最具爱心企业"称号后，再次荣获上海真爱梦想公益基金会公益慈善"爱心员工参与奖"。

2010年7月，信用卡客户服务中心以领先的运营理念和出色的优质服务，荣获由客服联络中心网颁发的"亚太最佳客户联络中心（大型）"奖，成为亚太区唯一获此殊荣的大型客户联络中心。

2010年8月，信用卡中心在上海举行的第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，同时荣获"2008-2010年度中国最佳呼叫中心"和"2009-2010年度中国最佳营销团队"两项殊荣。

2010年9月，信用卡中心"集结号"项目荣获由哈佛大学《商业评论》颁发的"哈佛《商业评论》管理行动奖"优秀奖。

2010年10月，信用卡客户服务中心在奥地利维也纳举行的第十三届世界呼叫中心大会（Call Center Convention ）上，荣获大会颁发的"年度特别成就奖"，成为全球范围内唯一获此殊荣的呼叫运营机构。

2010年10月，中信集团信用卡在第三届"中国最佳银行评选"暨"2009年度中国最佳银行评选"活动中，荣获"2009年度中国最佳信用卡业务银行"以及 "2009年度最佳白金卡"两项奖项。

2010年10月，信用卡客户服务中心在中国最佳呼叫中心"金耳唛大奖"评选中，连续第四次荣获最佳呼叫中心"金耳唛大奖"。

2010年11月，信用卡中心荣获"全行生产网计算机病毒严防安全月—优秀单位"称号。

2010年11月，信用卡中心荣获中国电子金融"金爵奖"2010年最具创新力电子金融产品奖、2010年最佳金融网上商城、2010年客户服务最佳技术运用奖。

2010年11月，信用卡中心档案综合管理达标升级项目顺利通过终审，荣获广东省档案局授予的"省特级档案综合管理单位"殊荣奖。

2010年12月，中信集团白金信用卡在《理财周报》2010第三届中国最受尊敬银行暨最佳零售银行评选中，荣获"2010年最佳高端信用卡"。

2010年12月，中信白金信用卡在《财富周报》主办的"2010中国零售银行峰会"及"2010[第三届]中国最受尊敬银行暨最佳零售银行"评选中，当选"2010年最佳高端信用卡"。

2010年12月，信用卡中心荣获总行"五五普法"优秀标兵分行荣誉称号。

2010年12月，信用卡中心在中国银联举办的"2010年银联信用卡还款评选活动"中，喜获"2010年度信用卡还款服务最佳银行奖"。